<< назад к списку

Договор оказания стоматологических услуг. Часть I: Каким он должен быть?

Ольга Аскальдович

Договор оказания платных стоматологических услуг «встречает» пациента на начальном этапе сотрудничества с клиникой. В совокупности с другими факторами он определяет первое впечатление о вашем лечебном учреждении: может способствовать формированию доверия к стоматологической клинике, а может вызывать подозрение и негативные эмоции.

Многие скажут, что пациенты редко вчитываются в этот документ детально, и важно лишь юридически грамотно его составить. Но это верно не всегда. Как бы мы ни хотели, но периодически появляются «особые» пациенты, которые внимательно читают весь договор, да еще и требуют подробных объяснений. И таких в последнее время становится все больше.

Каким должен быть договор в стоматологии?

В договоре ясно, кратко и доступно должны быть описаны обязанности сторон, условия предоставления платных стоматологических услуг и последствия их нарушения. Он базируется на Гражданском кодексе Российской федерации и Законе «О защите прав потребителей».

Законодательство позволяет этому документу иметь свободную форму. С одной стороны это плюс, т.к. оформить договор в каждом конкретном случае не сложно. С другой - минус, т.к. возможно ущемление прав потребителя, снижение качества медицинских услуг, нарушение деонтологических принципов и т.д.

При составлении различных договоров чаще всего возникает вопрос: необходимо ли заключать их на каждую отдельную стоматологическую услугу? Ведь в этом случае документов становится много, а бюрократическая волокита никому не приносит удовольствия. Поэтому чаще всего договор заключается на весь комплекс услуг, либо на несколько основных групп.

Структура договора

1. Преамбула. В ней кратко обозначено, почему необходимо заключать договор, на основании каких законов он составлен.
2. Предмет договора: оказание платных стоматологических услуг согласно рекомендуемому специалистами плану.
3. Обязанности исполнителя.
4. Обязанности пациента (на этом остановимся подробнее чуть ниже).
5. Цены на услуги и порядок расчетов. Здесь необходимо отметить, что стоимость лечения определяется прайсом и выражается в российских рублях, например. Важно также отметить возможные формы расчетов, наличие скидок или бонусов, возможность лечения в кредит или получения рассрочки.
6. Ответственность сторон в случае нарушения условий договора. Здесь нужно отметить, какую ответственность предполагает законодательство. Важно также остановиться подробнее на некоторых часто встречающихся особых случаях.
7. Дополнительные условия договора: срок вступления его в силу, условия расторжения, решение разногласий и претензий.
8. Ссылки на дополнительные документы и обязательные приложения: медицинская карта, план лечения, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, положение о скидках, гарантии и др).
9. Имена, адреса и подписи сторон.

Обязанности исполнителей стоматологических услуг и пациентов

Особое место в договоре занимает информация об обязанностях сторон.

Исполнитель обязан:

• Предоставить достоверную и полную информацию пациенту о предстоящих услугах;
• Провести необходимые обследования для качественной диагностики и планирования лечения;
• Составить и разъяснить пациенту план лечения и профилактики (общий и отдельно по каждой стоматологической специальности);
• Согласовать с клиентом лечебный план и все условия предоставления услуг;
• Обеспечить качество и безопасность услуг;
• Определить гарантии;
• Ознакомить пациента с информированным добровольным согласием на медицинское вмешательство.

Пациент обязан:

• Предоставлять правдивую информацию о состоянии своего здоровья;
• Пройти все необходимые диагностические процедуры;
• Соблюдать рекомендации и назначения врача;
• Ознакомиться с гарантиями;
• Подписать договор;
• Оплатить необходимую сумму в срок.

Эксперты стоматологической выставки Stoma-Expo считают договор оказания платных стоматологических услуг не только вашей юридической защитой, но и лицом клиники.

Об основных ошибках в составлении договоров читайте в одной их следующих статей.

24.12.2012

Статьи для стоматологов - архивные публикации >>

Copyright © stoma-expo.ru